Salesforce.com推出了Desk.com移动社交客户服务

Desk.com被吹捧为“社交和移动世界的革命性客户服务”，是一个新的在线社交帮助平台，它将社交网络(Facebook和Twitter)与电子邮件、电话和web集成在一个单一的桌面代理上。

关键是要在任何时间以任何方式为客户提供最简单方便的服务。

本质上，这个平台接收来自所有这些渠道的客户服务请求，并将它们整齐地组织在一个收件箱中。通过这种方式，所有的事情都简化了，您可以按照收到案例的顺序跟踪它们的时间。

一个已经注册了Desk的客户是Instagram，它主要通过Twitter支持超过1000万名客户，Assistly (salesforce收购的开发了Desk.com的公司)副总裁兼总经理亚历克斯·巴德(Alex Bard)将其描述为“新型小企业”。

为了使事情对客户更加灵活，还有Desk.com Mobile。基本上，由于HTML5移动浏览器的支持，你几乎可以在任何智能手机或平板电脑上实现上述所有功能。所有的信息都将通过“无懈可击的案例管理”来交付。

巧合的是，标枪战略最近的一份报告;研究认为，社交媒体正在取代传统的客户服务渠道(至少在金融机构是这样)，虽然速度缓慢，但可能是必然的。因此，Salesforce可能是正确的。

针对小型企业和初创企业，报名平台和培训都号称只需几步。巴德以博洛科(Boloco)为例。博洛科是新英格兰地区一家规模虽小但正在成长的墨西哥卷饼连锁店，那里的IT部门并不大，需要迅速找到解决方案。

Salesforce还引入了一个Desk.com报告功能，它可以为公司提供可能对他们有用的度量标准的快照，比如客户服务案例活动和响应时间。

Desk.com今天开始直播。起价为49美元的全职代理，每月，为无限使用。Flex的价格也为每个兼职代理每小时1美元。手机版现在也可以免费为全职代理服务。

现有的Assistly客户，如Pandora、Spotify和Square，将自动迁移到Desk。

报表客户端将在第一季度的晚些时候启动。