接待语音（接待语）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。接待语音，接待语很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、接待用语规范：

2、在接待来访客人时要热情、诚恳，“请”字开头，“好”字结尾。接待外地客户时应主动食涌普通话。

3、根据对象、年龄、职务等不同，称谓要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”等。

4、客户做到“四声”服务，即：顾客进店，应主动相迎，有招呼声；顾客询问，应热情解答，有介绍声；收款找零，应交待清楚，有唱票声；顾客离店，应礼貌示意，有道别声。 用委婉的语气表达否定的意思。

5、电话用语规范：

6、A、员工电话用语应符合文明规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。

7、B、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。

8、C、使用规范用语问好，例如“您好”、“请讲”等。

9、D、仔细、耐心倾听对方讲话，决不轻易打断对方。

10、E、准确记录、转告电话内容，主动帮助解决客户要求，及时转告并督促同事回电

11、F、谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。

12、G、工作时间与业务无关电话应简短扼要。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。