如何提高服务意识增强服务能力（如何提高服务意识）

大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。如何提高服务意识增强服务能力，如何提高服务意识很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1 、加强对员工服务观念的教育与培养。加油站服务人员普遍知识层次较低，要提高他们的服务意识，首先离不开先进的服务理念的灌输，如：为什么说顾客是上帝？、为什么说顾客永远是对的？要使员工清楚，顾客付给我们的每一笔油款都包含着投资者的利润、员工的工资和奖金，顾客给了我们生存就业的机会，顾客确是我们的衣食父母，我们没有理由不善待顾客。为达到教育效果，还要与一定的机制相配套，利用每次交接班会由经理和领班来具体做这项工作，效果十分明显，应强化这种机制，每年设倡导优质服务月，每月设倡导优质服务日，以此来强化这一工作。另外，个别交流也十分重要，加油站从人数上属于比较小的工作团队，个别交流完全可行，通过个体单独沟通，发现员工每个人的服务心态，便于管理者有针对性的进行服务思想培养，因而效果也非常好。

　　2、充分发挥激励机制的作用。激励机制是激发员工服务积极性的重要手段，比如开展的“员工星级评定”制度，把员工的服务考核与星级评定相结合，一定会给员工极大的触动，使其自发地把工作做好。另外，还可以在员工的基本工资之外，在不冲击员工心理安全感的前提下，在员工收入中留出适当的一部分作为现有激励机制的补充，可能见效会更为迅速，这一方法的不足是没有长期的效果，但恰恰会是星级评定制度有效的补充。。

　　3、积极营造以人为本的企业文化。服务营销是企业的营销战略，而不是员工的营销战略，尤其是基层员工更加感受不到这一点，如何使企业的营销战略成为员工的心头大事，并在工作中亲体力行？这就需要企业为员工营造归属感、亲和力，使员工主动关心企业的发展，在本职工作中竭尽所能的积极配合企业的政策措施。这一点要做不少的基础性工作，如员工的生日补贴等，但这一工作仍有进一步夯实的必要空间。因为一线员工在直接创造公司利润的同时，在工作中他担负着加错油、错收漏收油款的精神压力，从心理上他们也确实需要来自团队的关怀，员工与投资者应是共同发展的双赢伙伴关系，只有尊重员工的劳动，理解员工，公司才能稳步发展。这要求基层管理人员，应代表公司在员工完成核定工作的前提下，尽可能多的关心员工，严格的考核机制是必要的，但不能以为其是员工管理的全部内容。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。