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服务管理制度（服务管理）
导读 大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。服务管理制度，服务管理很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、百度百科里COPY来的简述...
大家好，我是小夏，我来为大家解答以上问题。服务管理制度，服务管理很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、百度百科里COPY来的简述：
2、客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 客户服务是一个过程，是在合适的时间、合适的场合，以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。 客户服务管理是了解与创造客户需求，以实现客户满意为目的，企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。
3、更详细的说明请看：http://baike.baidu.com/view/4295873.htm
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。
